Verificación (KYC) en Pin Up México

La verificación (KYC) es un proceso de verificación KYC y de cumplimiento que puede ayudar a confirmar tu identidad y la consistencia de los datos de tu cuenta. Para ver el estado de verificación y los requisitos aplicables, revisa el flujo dentro de Account → Verification y prepara archivos legibles que coincidan con tu perfil.

KYC	Detalle
Dónde ver estado	Account → Verification
Cuándo puede pedirse	Antes de retiros o por controles adicionales, según tu cuenta
Tipos de comprobación	Identidad / dirección / método de pago (si aplica)
Estados	pending / approved / rejected (según interfaz)
Dónde ver motivos	Pantalla de Verification o mensajes dentro de la cuenta
Qué preparar	Documentos legibles y datos que coincidan con el perfil
Soporte	Help/Support dentro de la cuenta

KYC y cumplimiento en Pin Up México

KYC se refiere a la verificación de identidad y datos de cuenta como parte de las prácticas de cumplimiento. Para usuarios en México, el objetivo operativo suele ser confirmar que el perfil y la titularidad se corresponda con la persona que usa la cuenta y con el flujo que aparece en la sección de Verification dentro del área de cuenta.

Qué cubre el proceso de verificación

Puede enfocarse en validar identidad, coherencia de datos del perfil y, cuando corresponda, evidencia adicional relacionada con el método de pago. Lo que se solicite puede variar según el estado de la cuenta, el historial de actividad y los controles aplicados en el flujo.

Dónde ver el estado y los motivos

El canal principal para carga, seguimiento y mensajes suele estar en Account → Verification. Si existe un área de ayuda o mensajes internos, ahí también pueden aparecer instrucciones y observaciones vinculadas al estado.

Qué puede solicitarse en la verificación KYC

Lo siguiente son ejemplos generales. Los requisitos exactos dependen de tu cuenta y del flujo que veas en Account → Verification.

Categoría	Ejemplos generales	Por qué se pide	Dónde se envía
Identidad	Documento oficial con foto, datos de identidad visibles	Confirmar identidad y consistencia del perfil	Account → Verification
Dirección	Comprobante de domicilio	Confirmar datos de dirección cuando el flujo lo requiera	Account → Verification
Selfie o prueba de presencia	Selfie/validación adicional	Reducir errores de identidad y confirmar titularidad	Account → Verification
Método de pago	Evidencia de titularidad del método	Verificar relación entre cuenta y método usado	Account → Verification
Información adicional	Datos complementarios o aclaraciones	Controles adicionales por cumplimiento	Pantalla de Verification / mensajes en cuenta

Estado de verificación: pending, approved y rejected

Los nombres pueden variar por interfaz, pero la lógica operativa suele ser similar.

Estado	Qué indica	Qué hacer
pending	En revisión o en cola según el flujo	Revisar mensajes, asegurar que todo fue enviado y esperar cambios de estado
approved	Verificación aceptada para ese requisito	Confirmar que no haya requisitos adicionales y revisar el estado general
rejected	Rechazo del archivo o inconsistencia detectada	Leer el motivo, corregir calidad/datos y reenviar según el flujo
requires action	Falta algo o se requiere un paso adicional	Abrir la pantalla de Verification, completar lo faltante y volver a confirmar envío

Motivos frecuentes de rechazo y cómo corregir

Estos son patrones comunes a nivel de calidad y consistencia. El motivo exacto debe verificarse en Account → Verification.

Síntoma/motivo	Causa probable	Cómo corregir
Imagen borrosa o ilegible	Enfoque pobre, baja luz, compresión	Repetir la foto con buena luz, enfoque y sin zoom digital
Reflejo o brillo	Flash directo o luz reflejada	Cambiar ángulo, evitar flash, usar iluminación lateral
Documento recortado	Falta una esquina o datos clave	Capturar el documento completo, bordes visibles
Datos no coinciden con el perfil	Nombre/fecha/datos diferentes	Revisar perfil y documento; corregir en el flujo permitido
Documento vencido	Fecha de vigencia expirada	Usar un documento vigente si el flujo lo requiere
Archivo incorrecto en el campo	Subida en categoría equivocada	Subir el archivo en la sección correcta del flujo
Evidencia insuficiente de titularidad	Falta de relación entre cuenta y método	Revisar qué evidencia pide el flujo y enviar solo lo solicitado

Checklist de calidad para documentos y archivos

Criterio	Ejemplo de fallo	Cómo evitarlo
Nitidez	Texto no se distingue	Foto nítida, buena luz, cámara estable
Información completa	Falta número o fecha	Captura completa, sin tapar datos
Sin edición	Señales de manipulación	No retocar, no usar filtros, no alterar el archivo
Formato consistente	Archivo no abre o se corta	Usar formatos comunes del dispositivo; evitar capturas incompletas
Coherencia con el perfil	Variación de nombre/fecha	Revisar perfil antes de enviar; mantener consistencia
Campo correcto	Documento en sección equivocada	Subir por categoría según la pantalla de Verification

KYC vs controles adicionales AML/EDD

Es importante separar la verificación básica (KYC) de controles adicionales (AML/EDD) que pueden activarse por cumplimiento según el caso.

Qué es KYC

KYC normalmente cubre la verificación de identidad y datos del perfil para confirmar que la cuenta corresponde a la persona usuaria. En el flujo, suele reflejarse como requisitos de identidad/dirección o validaciones equivalentes.

Qué pueden ser controles adicionales

Los controles adicionales pueden incluir solicitudes de información o evidencia complementaria cuando el sistema aplica verificaciones reforzadas. En términos operativos, pueden aparecer como “requisitos extra” o pasos nuevos dentro de la pantalla de Verification o mensajes en la cuenta.

Qué NO hacer

No intentes eludir el flujo ni “forzar” atajos. No envíes documentos editados, alterados o de terceros. No compartas información fuera del canal de verificación y soporte dentro de la cuenta si sospechas de solicitudes no estándar.

Retiros y verificación: por qué puede afectar el flujo

La verificación y el cumplimiento pueden influir en el estado de retiro si el flujo requiere confirmaciones adicionales o si hay inconsistencias.

Coincidencia de datos del perfil

Si el nombre u otros datos del perfil no coinciden con lo enviado, el flujo puede detenerse o volver a pending. Verifica siempre el estado y los mensajes en la pantalla de Verification.

Método de pago y titularidad

En algunos flujos, puede solicitarse evidencia de titularidad del método de pago. Esto no implica una regla universal: depende del flujo de tu cuenta y lo que muestre la interfaz de verificación.

Estado de verificación

Un estado approved en un requisito no siempre significa que todo el proceso esté finalizado. Revisa el “estado general” del flujo y si aparecen requisitos adicionales tras cambios de perfil o intentos de retiro.

Solución de problemas de verificación

A continuación se listan escenarios frecuentes. Cada caso debe resolverse verificando primero lo que indica el flujo en Account → Verification y los mensajes internos.

Verification en pending no cambia

Síntoma: Estado pending por tiempo prolongado.
Causas comunes: Cola de revisión, falta de un archivo, requisito adicional no completado, envío incompleto.
Qué revisar: Si hay campos pendientes, si existe “requires action”, si falta confirmar el envío.
Qué hacer: Reabrir Verification, verificar que todo esté cargado en su sección, confirmar envío y guardar capturas del estado.
Cuándo contactar soporte: Si no hay cambios y el flujo no muestra acciones claras o aparece bloqueo de retiro sin explicación.

Rejected sin una causa clara

Síntoma: Rechazo, pero el motivo no se entiende.
Causas comunes: Mensaje truncado, motivo visible solo en otra pantalla, error de interfaz.
Qué revisar: Sección de mensajes internos, detalles del requisito específico, historial de envíos (si existe).
Qué hacer: Tomar captura del estado y del mensaje, reenviar con mejor calidad sin cambiar categorías.
Cuándo contactar soporte: Si el rechazo se repite y el motivo no se muestra en la cuenta.

Documento ilegible, reflejo o recorte

Síntoma: Rechazo por calidad de imagen.
Causas comunes: Baja luz, cámara inestable, reflejos, bordes fuera del encuadre.
Qué revisar: Nitidez del texto, bordes del documento, ausencia de brillo.
Qué hacer: Repetir la captura con iluminación uniforme, sin flash, con el documento completo.
Cuándo contactar soporte: Si el sistema rechaza repetidamente pese a buena calidad y el requisito no cambia.

Datos del perfil no coinciden

Síntoma: Mensaje de inconsistencia de datos.
Causas comunes: Diferencias de nombre, fecha, errores tipográficos en el perfil.
Qué revisar: Datos del perfil y datos visibles del documento, especialmente nombre y fecha.
Qué hacer: Ajustar datos solo si el flujo lo permite; si no, seguir instrucciones del propio flujo o soporte.
Cuándo contactar soporte: Si no puedes corregir el perfil o el sistema no acepta la corrección.

Documento vencido

Síntoma: Rechazo por vigencia.
Causas comunes: Documento expirado o fecha no visible.
Qué revisar: Que la fecha de vigencia sea visible y el documento esté vigente si el flujo lo exige.
Qué hacer: Enviar un documento vigente cuando se solicite o una captura donde la vigencia sea legible.
Cuándo contactar soporte: Si el flujo no explica qué alternativa acepta o si no hay opción de reemplazo.

Falta de selfie o verificación adicional si se solicita

Síntoma: Aparece un paso extra de selfie/validación adicional.
Causas comunes: Control adicional activado, confirmación de presencia requerida.
Qué revisar: Requisito nuevo en Verification, instrucciones sobre encuadre o iluminación.
Qué hacer: Completar el paso exactamente como lo indica la interfaz, sin filtros ni edición.
Cuándo contactar soporte: Si el paso falla técnicamente o no se registra el envío.

No puedo subir archivos o aparece error del navegador

Síntoma: Fallo al cargar o error al adjuntar.
Causas comunes: Caché, extensión del navegador, tamaño/formato, conexión inestable.
Qué revisar: Si el archivo se selecciona, si el botón de enviar queda activo, mensajes de error visibles.
Qué hacer: Probar modo incógnito, limpiar caché, desactivar extensiones, intentar otro navegador/dispositivo.
Cuándo contactar soporte: Si el error persiste y puedes aportar capturas del mensaje y del flujo.

La cámara no funciona en móvil

Síntoma: No abre cámara o no captura imagen.
Causas comunes: Permisos bloqueados, navegador restringido, falta de acceso a cámara.
Qué revisar: Permisos del sistema y del navegador, si el sitio tiene autorización de cámara.
Qué hacer: Conceder permisos, reiniciar navegador, usar otro navegador o subir archivo desde galería si el flujo lo permite.
Cuándo contactar soporte: Si el flujo exige cámara y no hay alternativa operativa.

Solicitud de documentos adicionales

Síntoma: Aparecen nuevos requisitos después de enviar.
Causas comunes: Controles adicionales, necesidad de aclaración, datos incompletos.
Qué revisar: Nuevo requisito por categoría, mensajes en cuenta, estado general.
Qué hacer: Enviar solo lo solicitado, en el campo correcto, con calidad alta y consistencia de datos.
Cuándo contactar soporte: Si el requisito no es claro o parece fuera del flujo normal.

Cambié datos del perfil y volvió a pending

Síntoma: La verificación “retrocede” tras modificar perfil.
Causas comunes: Revalidación automática por cambios, inconsistencia temporal.
Qué revisar: Qué dato cambió, si el flujo marcó “requires action”, mensajes internos.
Qué hacer: Completar cualquier requisito nuevo y evitar cambios repetidos mientras el estado esté en revisión.
Cuándo contactar soporte: Si no puedes estabilizar el estado o si el retiro queda bloqueado sin motivo visible.

Verificación completada, pero el retiro sigue bloqueado

Síntoma: KYC approved, pero retiro no avanza.
Causas comunes: Requisitos adicionales, revisión de método de pago, límites o controles del flujo.
Qué revisar: Estado general del flujo, mensajes en cuenta, si existe otra sección de “Compliance/Verification”.
Qué hacer: Confirmar que no haya requisitos nuevos y revisar instrucciones internas.
Cuándo contactar soporte: Si el retiro está bloqueado y no hay indicación operativa en la cuenta.

Sospecha de phishing o solicitud de documentos fuera del flujo

Síntoma: Te piden documentos por canales no habituales o fuera del área de cuenta.
Causas comunes: Intento de fraude, suplantación.
Qué revisar: Que la solicitud exista dentro de Account → Verification o soporte interno.
Qué hacer: No enviar documentos por canales externos; usar solo Verification y Help/Support dentro de la cuenta.
Cuándo contactar soporte: De inmediato, reportando el canal, mensaje y capturas si las tienes.

Qué enviar a soporte si tu KYC falla

Para acelerar el diagnóstico sin suposiciones, prepara un paquete mínimo de información (sin compartir más de lo necesario):

• Estado actual del KYC (pending/approved/rejected) y captura de pantalla del estado.
• Captura del motivo de rechazo o del mensaje mostrado (si existe).
• Fecha y hora aproximada del envío y del rechazo (según tu registro).
• Tipo de documento enviado (categoría general) y dónde se subió dentro del flujo.
• Formato y tamaño del archivo (si es visible en la interfaz o en tu dispositivo).
• ID de solicitud o referencia (si aparece en la pantalla).
• Capturas de los datos clave del perfil (solo lo relevante para la coincidencia).
• Descripción breve del problema y pasos ya intentados (por ejemplo: cambio de navegador, reenvío, permisos de cámara).

Juego responsable

El juego debe ser solo para mayores de edad y dentro de límites personales claros. Si en tu cuenta existen herramientas de control, revísalas y actívalas desde el área de cuenta o desde Help/Support, según esté disponible.

Controles que puedes revisar en la cuenta

Según el flujo y las opciones visibles, pueden existir límites, pausas temporales o exclusión. Revisa el estado de cualquier control activo dentro de tu perfil y confirma cambios únicamente desde el área de cuenta.

Señales para detenerse y pedir ayuda

Si el juego afecta tu presupuesto, tu tiempo o tus relaciones, considera pausar la actividad y buscar apoyo. Para orientación operativa sobre controles disponibles, utiliza Help/Support dentro de la cuenta y solicita instrucciones específicas para tu perfil.

FAQ