Licencia y divulgación legal de Pin Up México
Esta página explica qué significa una licencia en el contexto de un servicio en línea y cómo verificar la divulgación legal directamente dentro del área de cuenta. Para confirmar operador, número de licencia y vigencia, revisa la sección Terms/Legal en tu cuenta antes de tomar decisiones.
| Resumen legal | Detalle |
| Marca | Pin Up México |
| Mercado | México |
| Jurisdicción de licencia | Curaçao |
| Tipo | B2C |
| Número de licencia | OGL/2024/580/0570 |
| Licenciatario/operador | Carletta N.V. |
| Registro de empresa | 142346 |
| Fechas indicadas | 28 Jun 2024 |
| Estado/validez | No indicado; verifica en el área de cuenta |
| Dónde verificar | Account → Terms/Legal |
| KYC/AML | Puede aplicarse; verifica en Terms/Legal dentro de la cuenta |
| Disputas/quejas | Inicia por el soporte del servicio; documenta tu caso |
Qué significa una licencia
Qué suele cubrir
En términos generales, una licencia es una declaración de que un operador afirma estar autorizado bajo una jurisdicción específica para ofrecer ciertos servicios y operar bajo un marco de cumplimiento y condiciones internas.
Suele incluir elementos como:
- Identificación del licenciatario u operador (razón social).
- Número de licencia y, en algunos casos, tipo, fechas o estado.
- Políticas y condiciones aplicables al uso del servicio (Terms/Legal).
- Reglas de cumplimiento relacionadas con verificación (KYC) y controles adicionales (AML/EDD), según el caso.
Qué NO garantiza
Una licencia no es una garantía de resultados ni una promesa de disponibilidad continua del servicio. En particular, no garantiza:
- Pagos, aprobaciones o resultados específicos.
- Acceso permanente desde México u otras ubicaciones.
- Velocidades, plazos, límites, métodos o condiciones comerciales.
- Ausencia de revisiones, retenciones o verificaciones adicionales.
| Área | Suele cubrir | No garantiza |
| Identidad del operador | Razón social del licenciatario/operador | Que el usuario tenga un estatus legal local en México |
| Base de autorización | Jurisdicción y número de licencia (si se publica) | Que el servicio sea “legal en México” como hecho |
| Reglas del servicio | Términos/Legal, políticas internas | Pagos, tiempos, límites o disponibilidad |
| Cumplimiento | Enfoque general de KYC y posibles controles | Resultados favorables en revisiones o disputas |
| Transparencia | Divulgación legal en el área de cuenta | Que toda la info esté siempre visible en páginas públicas |
Qué debes verificar en tu cuenta
Divulgación legal y operador
Verifica que el operador indicado en el área de cuenta coincida con el que el servicio declara para tu acceso. Para este proyecto, los datos proporcionados son:
- Operador/licenciatario: Carletta N.V.
- Registro de empresa: 142346
Si en tu cuenta aparece otro operador, puede deberse a diferencias por marca, mercado, entidad contractual o versión del servicio. No asumas equivalencias: valida lo que figura en Terms/Legal.
Número y estado de licencia
Comprueba que el número de licencia mostrado en tu cuenta coincida con el que se declara para el servicio al que accedes:
- Número de licencia indicado: OGL/2024/580/0570
- Jurisdicción indicada: Curaçao
- Tipo indicado: B2C
- Fechas indicadas: 28 Jun 2024
Si el estado o la vigencia no se muestran, aplica el criterio: “No indicado; verifica en el área de cuenta” y conserva evidencia (capturas y fecha/hora).
Condiciones relevantes para usuarios en México
Si accedes desde México, es importante que evalúes tu situación bajo la normativa local aplicable y posibles restricciones del servicio. Una licencia en otra jurisdicción no sustituye el análisis del usuario sobre su contexto local.
Revisa en Terms/Legal:
- Restricciones geográficas o de acceso.
- Reglas de verificación de identidad (KYC) y controles adicionales (si aplican).
- Condiciones para el uso del servicio y para la resolución de disputas.
| Dato | Dónde verlo | Evidencia recomendable |
| Operador/licenciatario | Account → Terms/Legal | Captura donde se vea la razón social |
| Número de licencia | Account → Terms/Legal | Captura con número completo |
| Jurisdicción y tipo | Account → Terms/Legal | Captura del apartado legal |
| Fechas/validez | Account → Terms/Legal o avisos legales | Captura + fecha/hora del dispositivo |
| Restricciones por ubicación | Terms/Legal | Captura del texto relevante |
| Políticas de verificación | Terms/Legal | Captura del apartado KYC/AML (si existe) |
| Reglas de quejas | Terms/Legal o sección de quejas | Captura + referencia del caso (si aparece) |
KYC vs controles adicionales (AML/EDD)
KYC
KYC (Know Your Customer) es el proceso de verificación de identidad del usuario. En un servicio con políticas de cumplimiento, puede incluir la validación de datos personales y documentación, según lo definido en Terms/Legal.
Controles adicionales
AML (Anti-Money Laundering) y EDD (Enhanced Due Diligence) son controles adicionales orientados a cumplimiento y gestión de riesgos. Pueden implicar revisiones adicionales o solicitudes complementarias, dependiendo de políticas internas y del perfil de uso.
Separación de conceptos
KYC y AML/EDD no son lo mismo:
- KYC se centra en identidad y verificación básica.
- AML/EDD se centra en controles adicionales vinculados a cumplimiento y riesgo.
| Concepto | Objetivo | Ejemplos generales |
| KYC | Verificar identidad del usuario | Confirmación de datos personales; verificación documental |
| AML | Cumplimiento y prevención de uso indebido | Revisiones de coherencia; monitoreo de actividad según políticas |
| EDD | Diligencia reforzada cuando aplica | Solicitudes adicionales; validación complementaria |
| Separación | Evitar confusiones | KYC ≠ AML; AML/EDD pueden existir aun con KYC completado |
Disputas, quejas y escalación
Cómo iniciar una queja
Inicia el proceso por los canales definidos por el propio servicio dentro del área de cuenta o en Terms/Legal. Describe hechos, fechas, pantallas y lo que solicitas que se revise.
Qué evidencia preparar
Prepara evidencia verificable y ordenada:
- Capturas de Terms/Legal (operador, licencia, vigencia si aparece).
- Capturas del síntoma o diferencia relevante.
- Fechas y horas (zona horaria del dispositivo).
- Identificadores de caso o referencia (si el sistema los muestra).
Qué esperar
Las respuestas y tiempos pueden variar. Lo razonable es esperar un flujo de revisión basado en la información aportada y en las políticas internas del servicio. Documenta cada interacción.
| Caso | Qué adjuntar |
| Discrepancia de operador | Captura de Terms/Legal; capturas donde aparezca otro operador; fecha/hora |
| Licencia no visible | Captura mostrando ausencia; ruta seguida; dispositivo/navegador; fecha/hora |
| Número de licencia diferente | Capturas comparativas; fecha/hora |
| Restricción por ubicación | Captura del aviso; captura del texto legal relevante; fecha/hora |
| Solicitud de datos fuera del flujo | Captura del mensaje; descripción del canal; no compartir documentos por vías no verificadas |
| Error al cargar Terms/Legal | Captura del error; pasos reproducibles; red/dispositivo; fecha/hora |
Cambios y mantenimiento
La información puede cambiar
Los textos legales, el operador declarado y los datos de licencia pueden actualizarse. La referencia prioritaria para verificación es lo que figure en Account → Terms/Legal al momento de tu acceso.
Cómo revisarla periódicamente
- Revisa Terms/Legal antes de acciones relevantes y tras cambios en el servicio.
- Guarda evidencia cuando detectes cambios (capturas con fecha/hora).
- Si el contenido no coincide entre pantallas, documenta y solicita aclaración por el flujo interno.
Cómo verificar licencia y operador
| Paso | Descripción |
| Paso 1 | Entra al área de cuenta desde tu sesión iniciada. |
| Paso 2 | Abre la sección Terms/Legal dentro del menú de cuenta. |
| Paso 3 | Localiza la divulgación legal: operador/licenciatario y jurisdicción. |
| Paso 4 | Identifica el número de licencia y el tipo (si se muestra). |
| Paso 5 | Revisa fechas o vigencia (si aparecen) y cualquier nota de estado. |
| Paso 6 | Compara lo mostrado con tus registros previos (si los tienes) para detectar cambios. |
| Paso 7 | Guarda capturas completas donde se vean operador, número y fecha/hora del dispositivo. |
| Paso 8 | Revisa avisos legales o mensajes dentro del área de cuenta relacionados con cumplimiento. |
| Paso 9 | Si detectas discrepancias, detén acciones y contacta al soporte del servicio según el flujo indicado. |
Qué hacer si hay discrepancias
| Paso | Descripción |
| Paso 1 | No continúes con acciones relevantes (por ejemplo, no proceder con depósitos) hasta aclarar la información. |
| Paso 2 | Reúne capturas de las pantallas en conflicto y del apartado Terms/Legal. |
| Paso 3 | Verifica nuevamente desde el área de cuenta, repitiendo la ruta exacta a Terms/Legal. |
| Paso 4 | Contacta al soporte del servicio por el flujo interno y describe la discrepancia con evidencia. |
| Paso 5 | Documenta la respuesta recibida (fecha/hora y referencia del caso si existe). |
| Paso 6 | Si el problema persiste, conserva el historial y revisa si Terms/Legal fue actualizado. |
| Paso 7 | Mantén un registro ordenado para futuras revisiones. |
Problemas comunes
Síntoma: No encuentro la sección legal
Qué revisar: Menú del área de cuenta; configuraciones de idioma/región; vista móvil vs escritorio.
Qué hacer: Cambia a otra vista (móvil/escritorio) y busca Terms/Legal dentro de la cuenta.
Síntoma: La licencia no aparece
Qué revisar: Si Terms/Legal muestra campos sin indicar o si existe un aviso legal separado.
Qué hacer: Captura la ausencia, registra fecha/hora y consulta al soporte del servicio por el flujo interno.
Síntoma: Datos diferentes en distintas pantallas
Qué revisar: Si hay múltiples secciones legales o avisos recientes.
Qué hacer: Toma capturas comparativas y solicita aclaración con evidencia.
Síntoma: El operador no coincide con lo esperado
Qué revisar: Razón social exacta, registro de empresa, notas sobre entidad contractual.
Qué hacer: No asumas equivalencia; documenta y pide confirmación por el flujo interno.
Síntoma: Sospecha de phishing o solicitud de datos fuera del flujo
Qué revisar: Si el mensaje pide documentos o datos por canales no integrados al área de cuenta.
Qué hacer: No compartas datos sensibles fuera del flujo de cuenta; detén la interacción y repórtalo al soporte del servicio.
Síntoma: Terms/Legal no carga o muestra error
Qué revisar: Conexión, navegador, bloqueadores, sesión expirada.
Qué hacer: Reintenta con otro navegador o modo incógnito y captura el error si persiste.
Síntoma: No puedo confirmar vigencia/estado
Qué revisar: Si el estado/validez está indicado o no.
Qué hacer: Registra como “No indicado; verifica en el área de cuenta” y conserva evidencia.
Síntoma: Cambios repentinos en el texto legal
Qué revisar: Avisos legales y fecha de actualización (si se muestra).
Qué hacer: Guarda capturas y revisa periódicamente; si te afecta, inicia consulta por el flujo interno.
FAQ
Es una licencia asociada a una jurisdicción que el operador declara para su operación. Su alcance y condiciones deben verificarse en el área de cuenta en Terms/Legal.
Normalmente se muestra en Account → Terms/Legal. Si no aparece, registra la ausencia y verifica dentro del área de cuenta.
No. El usuario debe evaluar su situación bajo la normativa local aplicable en México. Una licencia en otra jurisdicción no prueba por sí misma estatus legal local.
No. La licencia no garantiza pagos, plazos, límites ni resultados. Solo indica un marco declarado por el operador y condiciones internas.
Busca Terms/Legal dentro del área de cuenta. Si no aparece, documenta (capturas y fecha/hora) y consulta al soporte del servicio por su flujo interno.
Puede aplicarse según las políticas del servicio. Confírmalo en Terms/Legal dentro de la cuenta.
Es una revisión adicional asociada a cumplimiento (AML/EDD) que puede aplicarse conforme a políticas internas. No sustituye a KYC y no es lo mismo que KYC.
Inicia por el flujo interno del servicio (según Terms/Legal), describe hechos, adjunta evidencia y conserva el historial de comunicación.
Capturas de Terms/Legal, capturas del problema, fecha/hora del dispositivo y cualquier referencia de caso si aparece.
Antes de acciones relevantes y cuando notes cambios. Si detectas discrepancias, documéntalas de inmediato.
