Cómo iniciar sesión en Pin Up México

Esta página explica cómo iniciar sesión, recuperar el acceso, mejorar la seguridad de tu cuenta y resolver errores comunes de acceso para usuarios en México.

Login — quick facts	Detalle
Mercado	México
Métodos de acceso	Correo electrónico o teléfono, según el formulario de inicio de sesión
Recuperación de acceso	“Olvidé mi contraseña / recuperar acceso”, si está disponible en tu interfaz
Verificación adicional	Puede solicitarse un código o un paso extra si se muestra en pantalla durante el acceso
KYC / verificación	Visible en el área de cuenta (Account → Verification)
Datos del operador	Disponibles en los términos de la cuenta; verifica la divulgación legal oficial dentro de la cuenta
Sesiones y dispositivos	Puede haber gestión de sesiones/dispositivos en Security, cuando la opción esté visible
Dónde verificar	Área de cuenta → Account / Verification; Settings / Security / Help (según el menú)

Opciones de acceso y recuperación

Acción	Cuándo usarla	Dónde encontrarla
Iniciar sesión con email	Si tu cuenta está registrada con correo	Pantalla de acceso, selector “email” si está disponible
Iniciar sesión con teléfono	Si registraste un número y el formulario lo permite	Pantalla de acceso, selector “teléfono” si se muestra en la interfaz
Mostrar/ocultar contraseña	Si sospechas un error de escritura	Campo de contraseña (icono de vista), si la opción está visible
Recuperar acceso	Si no recuerdas la contraseña o no puedes entrar	Enlace “Olvidé mi contraseña”, si se muestra en pantalla
Verificación adicional	Si el sistema solicita un código o confirmación	Durante el inicio de sesión, según lo que muestre
Revisar estado de cuenta	Si ves restricciones o avisos	Área de cuenta → Perfil/Estado/Help (nombres pueden variar)

Cómo iniciar sesión paso a paso

Cómo recuperar el acceso

Si no llega el código

Paso 1 — Espera y vuelve a solicitarlo si la interfaz lo permite.
Algunas pantallas aplican un intervalo antes de reenviar.

Paso 2 — Revisa datos ingresados.
Confirma que el email/teléfono corresponde a tu cuenta y no tiene errores.

Paso 3 — Revisa bloqueos o avisos del sistema.
Si hay límite de intentos o un temporizador, respétalo y consulta Help.

Paso 4 — Cambia de método si está disponible.
Si el sistema ofrece email y teléfono, prueba el otro método solo si coincide con tu registro.

Paso 5 — Prueba otro navegador o borra caché/cookies.
A veces el formulario falla por datos guardados o extensiones del navegador.

Paso 6 — Si persiste, consulta Help o soporte desde el área de cuenta.
Los canales pueden variar; usa la opción que aparezca en Help/Contact.

Qué es normal y qué debes verificar en tu cuenta

Información operativa (safe)

• El inicio de sesión suele requerir un identificador (email o teléfono) y una contraseña.
• La recuperación normalmente se realiza desde “Olvidé mi contraseña” mediante un código o enlace, cuando esa función está disponible.
• Es normal que el sistema solicite una verificación adicional si detecta un dispositivo nuevo, cambios de red o varios intentos fallidos.
• Los errores de acceso suelen deberse a credenciales incorrectas, navegador, captcha, sesión caducada o restricciones temporales.

Información que debes comprobar

• 2FA o verificación en dos pasos: si existe, se activa y gestiona en Settings/Security dentro del área de cuenta.
• Duración de bloqueos y límites de intentos: revisa el aviso en pantalla y las notas en Help; puede variar por caso.
• Restricciones de acceso: pueden depender de estado de cuenta, verificación pendiente o políticas internas; verifica en Help.
• Gestión de sesiones/dispositivos: si hay opción para cerrar sesiones en otros dispositivos, estará en Security, cuando se muestre en tu cuenta.
• Canales de soporte disponibles: confírmalo en Help/Contact dentro del servicio.

Seguridad de la cuenta y señales de phishing

Buenas prácticas

• Usa una contraseña única y larga; evita reutilizarla en otros servicios.
• Activa verificación adicional si la opción está disponible en Security y es compatible con tu cuenta.
• Utiliza un gestor de contraseñas para reducir errores de escritura y mejorar seguridad.
• No compartas contraseñas ni códigos de verificación. Nadie debería necesitarlos fuera del flujo de acceso.
• Cierra sesión en equipos compartidos y revisa sesiones activas si existe esa función.

Señales de phishing

• Te piden un código fuera de la pantalla de inicio de sesión o en una conversación “de soporte”.
• Un supuesto soporte solicita tu contraseña completa o capturas con datos sensibles.
• Aparecen redirecciones extrañas, ventanas emergentes insistentes o formularios que no coinciden con el área de cuenta.
• Mensajes que presionan con urgencia (“tu cuenta será cerrada hoy”) y piden acciones inmediatas.

Qué hacer

• Sal de la sesión y vuelve a entrar desde la interfaz normal del servicio.
• Cambia tu contraseña desde el flujo de recuperación o Security, cuando esa opción esté disponible.
• Revisa actividad reciente, dispositivos o sesiones si existe esa sección.
• Usa únicamente las opciones internas de Help/Contact que veas dentro del área de cuenta.

Juego responsable

Controles y límites

El acceso a tu cuenta también es un buen momento para revisar tus límites y hábitos de juego. Si tu cuenta muestra herramientas de control, puedes configurar un presupuesto y límites para reducir decisiones impulsivas.

• Define un presupuesto y un tiempo máximo de juego por sesión.
• Evita intentar “recuperar” pérdidas con apuestas más altas.
• Si la plataforma ofrece límites (depósito, apuesta, pérdida o tiempo), configúralos desde el área de cuenta cuando estén disponibles.

Dónde verificar: Área de cuenta → Responsible Gambling / Límites / Settings, según el menú, o en Help.

Pausa y autoexclusión

Si sientes que necesitas una pausa, utiliza opciones de descanso o autoexclusión cuando existan en tu cuenta. Estas herramientas están diseñadas para cortar el acceso durante un periodo definido o de forma más prolongada.

• Pausa temporal (cooling-off), si se muestra como opción.
• Autoexclusión, si está disponible en tu interfaz.
• Revisa si hay confirmaciones o avisos asociados a la activación.

Dónde verificar: Área de cuenta → Responsible Gambling / Security / Help, según el menú.

Señales de riesgo y qué hacer

Considera pedir ayuda si notas señales como: jugar para “compensar” pérdidas, perder control del tiempo o del dinero, ocultar el juego a otros, o sentir ansiedad al intentar dejar de jugar.

Qué hacer:

• Detén la sesión y toma una pausa real (horas o días).
• Ajusta límites si están disponibles.
• Si el problema persiste, busca apoyo profesional o servicios de ayuda locales.

Dónde verificar: Help dentro del servicio y opciones de Responsible Gambling en el área de cuenta, si están disponibles.

Solución de problemas al iniciar sesión

Contraseña incorrecta

Síntoma: el sistema indica “contraseña incorrecta” o no permite entrar.
Causas comunes: mayúsculas activadas, teclado en otro idioma, autocompletado equivocado.
Qué revisar: Caps Lock, idioma del teclado, espacios al copiar/pegar, gestor de contraseñas.
Qué hacer: escribe manualmente, usa “mostrar contraseña” si la opción está visible, o restablece contraseña si no la recuerdas.
Cuándo contactar soporte: si el restablecimiento falla o el sistema insiste con error pese a credenciales correctas.

Email o teléfono ya no tengo acceso

Síntoma: no puedes recibir códigos o confirmar recuperación.
Causas comunes: número cambiado, email perdido, bloqueo de proveedor.
Qué revisar: si hay método alterno disponible en el formulario o en Help.
Qué hacer: intenta recuperar tu email/teléfono con tu proveedor; luego vuelve a iniciar recuperación.
Cuándo contactar soporte: si no hay forma de confirmar identidad desde la interfaz; consulta Help para el proceso disponible.

No llega el código

Síntoma: no recibes el código de verificación o restablecimiento.
Causas comunes: límite de reenvíos, datos mal ingresados, fallos temporales.
Qué revisar: temporizador, formato del número/email, bandejas de correo (incluyendo filtros), estado de red.
Qué hacer: reintenta cuando sea posible, cambia de navegador, prueba otra red sin VPN.
Cuándo contactar soporte: si tras varios intentos y tiempo razonable no llega y Help no resuelve.

Cuenta bloqueada temporalmente

Síntoma: aviso de bloqueo o “demasiados intentos”.
Causas comunes: múltiples intentos fallidos, detección de riesgo, captcha fallido repetidas veces.
Qué revisar: mensaje exacto y cualquier temporizador en pantalla; notas en Help.
Qué hacer: espera el tiempo indicado, restablece contraseña, evita reintentos seguidos.
Cuándo contactar soporte: si el bloqueo no se levanta tras el periodo indicado o no hay instrucciones claras.

Captcha / error de navegador

Síntoma: captcha no carga o se queda en bucle.
Causas comunes: extensiones, bloqueadores, cookies dañadas.
Qué revisar: bloqueador de anuncios, scripts bloqueados, modo privado, permisos del navegador.
Qué hacer: desactiva extensiones, borra caché/cookies, prueba otro navegador o dispositivo.
Cuándo contactar soporte: si el captcha siempre falla en varios navegadores y redes.

Sesión expirada / logout constante

Síntoma: se cierra la sesión automáticamente o te devuelve al login.
Causas comunes: cookies deshabilitadas, limpieza automática, conflicto de sesión.
Qué revisar: configuración de cookies, privacidad del navegador, apps que limpian datos.
Qué hacer: habilita cookies, desactiva limpieza automática, cierra otras sesiones si existe esa opción.
Cuándo contactar soporte: si ocurre incluso con cookies habilitadas y en otro navegador.

Acceso restringido por red/VPN

Síntoma: no abre el acceso o muestra restricción por red.
Causas comunes: VPN activa, red corporativa, filtros del proveedor.
Qué revisar: si estás usando VPN o proxy; si la red tiene restricciones.
Qué hacer: desactiva VPN, prueba otra red (por ejemplo, datos móviles), reinicia el router.
Cuándo contactar soporte: si la restricción persiste en redes distintas y Help no indica solución.

Cambios de dispositivo / verificación adicional

Síntoma: al cambiar de teléfono/PC se solicita un paso extra.
Causas comunes: detección de dispositivo nuevo, configuración de seguridad.
Qué revisar: mensajes de seguridad y opciones en Security.
Qué hacer: completa la verificación solicitada; luego revisa Security para ajustar opciones si están disponibles.
Cuándo contactar soporte: si no puedes completar la verificación con los métodos disponibles.

Error 403/500

Síntoma: aparece 403, 500 o pantalla en blanco.
Causas comunes: caché corrupta, mantenimiento temporal, bloqueo del navegador.
Qué revisar: si solo ocurre en un navegador/dispositivo; estado de red.
Qué hacer: borra caché/cookies, prueba modo privado, cambia de navegador y red.
Cuándo contactar soporte: si el error persiste y Help no reporta incidencias o mantenimiento.

No puedo entrar después de registrarme

Síntoma: credenciales nuevas no funcionan o se solicita confirmación.
Causas comunes: confirmación pendiente, datos incompletos, verificación adicional.
Qué revisar: avisos en pantalla, sección de estado/perfil, Help.
Qué hacer: completa cualquier confirmación o verificación que aparezca; luego intenta de nuevo.
Cuándo contactar soporte: si no hay opción para completar el estado o no puedes acceder al área de cuenta.

“Cuenta no encontrada” o datos no coinciden

Síntoma: el sistema dice que no existe cuenta con ese email/teléfono.
Causas comunes: registro con otro identificador, error de escritura, formato diferente.
Qué revisar: si usaste email vs teléfono al registrarte; prefijos, caracteres, espacios.
Qué hacer: prueba el otro método si está disponible y corresponde a tu registro; usa recuperación solo con el identificador correcto.
Cuándo contactar soporte: si no puedes identificar con qué dato te registraste y Help no lo aclara.

El botón de iniciar sesión no funciona

Síntoma: el botón no responde o no avanza.
Causas comunes: scripts bloqueados, navegador desactualizado, conflicto de extensiones.
Qué revisar: actualizaciones del navegador, bloqueadores, permisos de cookies.
Qué hacer: actualiza navegador, desactiva extensiones, prueba otro dispositivo.
Cuándo contactar soporte: si falla en distintos dispositivos y redes y no hay mensaje de error visible.

Errores comunes de inicio de sesión

Mensaje o síntoma	Causa probable	Qué revisar	Solución
“Contraseña incorrecta”	Escritura/auto-relleno	Caps Lock, teclado, gestor	Reescribe, muestra contraseña si la opción está disponible, restablece
“Cuenta bloqueada”	Muchos intentos	Temporizador/aviso	Espera y luego reintenta; usa recuperación
“Código inválido”	Código expirado	Tiempo y reenvíos	Solicita uno nuevo si se muestra la opción, verifica formato
“No llega el código”	Límite o error de entrega	Datos, red, filtros	Reintenta, otra red, otro navegador, Help
Captcha en bucle	Extensiones/cookies	Bloqueadores, scripts	Desactiva extensiones, borra caché, otro navegador
Logout constante	Cookies deshabilitadas	Privacidad/cookies	Habilita cookies, evita limpieza automática
Error 403	Red/VPN o permisos	VPN, red corporativa	Desactiva VPN, cambia de red, borra caché
Error 500	Fallo temporal	Mantenimiento	Reintenta más tarde, otro navegador/red
“Cuenta no encontrada”	Identificador distinto	Email vs teléfono	Prueba el método correcto, revisa formato
Botón no responde	Scripts bloqueados	Extensiones/versión	Actualiza navegador, desactiva bloqueadores

FAQ