Depósitos y retiros en Pin Up México

En esta guía verás cómo operar depósitos y retiros, cómo interpretar estados en History, dónde revisar comisiones y límites, y cuáles son las causas típicas de retrasos o rechazos. Cuando un dato dependa de tu cuenta o del método, se indica dónde verificarlo en el área de pagos.

Pagos	Detalle
Dónde gestionar pagos	Cashier (Deposit/Withdraw)
Dónde ver estados	History
Comisiones y límites	Se muestran por método en Cashier (si aplica)
KYC	Puede requerirse antes de retiros
Regla “same-method”	Puede aplicarse; se muestra en el flujo de retiro
Evidencia	ID de transacción, timestamps, capturas, comprobantes
Soporte	Help/Support (en cuenta)

Qué revisar antes de depositar

Antes de confirmar un depósito en MXN, revisa que el método y la cuenta estén listos para evitar estados Pending o Failed en History.

Ítem	Por qué importa	Dónde verlo
Moneda y país de la cuenta	Afecta disponibilidad de métodos y validaciones	Perfil/Account y Cashier
Método disponible	Algunos métodos pueden no mostrarse según cuenta	Cashier (Deposit)
Límites mínimos y máximos	Evita rechazos por monto fuera de rango	Cashier (por método)
Comisiones aplicables	Impacta monto final acreditado (si aplica)	Cashier (por método)
Datos del titular	Inconsistencias pueden generar revisión	Perfil/Account
Validación bancaria/3DS (si aparece)	Puede requerirse confirmación adicional	Flujo del método y mensajes en pantalla
Referencia/Concepto (si aplica)	Errores en referencia pueden retrasar acreditación	Instrucciones del método
History	Ayuda a detectar duplicados o intentos repetidos	History

Qué revisar antes de retirar

Los retiros suelen depender de verificación, titularidad y reglas visibles en el flujo (por ejemplo, same-method). Verifica todo antes de confirmar para evitar Processing prolongado o Failed.

Ítem	Riesgo típico	Dónde verlo
Estado de verificación	KYC pendiente puede bloquear retiro	Verification/Account
Método habilitado para retiro	No todos los métodos permiten retiro	Cashier (Withdraw)
Regla same-method	Impide retirar a un método distinto	Flujo de retiro y mensajes
Datos del método	Error de cuenta/tarjeta/cuenta destino	Formulario de retiro
Límites y comisiones	Rechazo por rango o costo inesperado	Cashier (por método)
Saldo disponible vs. saldo restringido	Saldo mixto puede limitar retiro	Balance/Wallet y Terms (si aplica)
Bonos activos	Reglas pueden restringir retiro	Bonos/Promociones y Terms
History	Ayuda a detectar patrones de reverso	History
Dispositivo/navegador	Errores de sesión pueden afectar confirmación	Comportamiento del flujo y History

Cómo retirar en Pin Up México paso a paso

Paso 1 — Revisa tu estado de verificación en el área de cuenta (Verification) antes de iniciar el retiro.
Paso 2 — Entra al Cashier y abre Withdraw.
Paso 3 — Elige un método que esté habilitado para retiro en tu cuenta; si no aparece, considera que puede depender de disponibilidad o reglas internas visibles en el flujo.
Paso 4 — Lee cualquier regla que se muestre (por ejemplo, same-method o restricciones por titularidad) y verifica que tus datos coincidan con tu perfil.
Paso 5 — Revisa límites y comisiones del método en Cashier (si aplica) y define el monto.
Paso 6 — Completa los datos del método con precisión (número, cuenta destino o identificadores que pida el flujo).
Paso 7 — Confirma el retiro y guarda el ID de transacción o referencia mostrada.
Paso 8 — Monitorea el estado en History (Pending/Processing/Paid/Failed) y registra timestamps.
Paso 9 — Si queda en Processing por más tiempo del esperado para tu caso, verifica si falta KYC, si hay saldo restringido o si existe un mensaje operativo en History.
Paso 10 — Si persiste, prepara evidencia (capturas, ID, monto, fecha/hora) y contacta soporte desde Help/Support.

Estados de transacción y qué significan

Estado	Significado operativo	Qué hacer
Pending	La operación está registrada, pero aún no se confirma o concilia	Revisa instrucciones del método y confirma en History; guarda evidencia
Processing	La operación está en revisión o en proceso interno del método/servicio	Verifica KYC, titularidad, reglas visibles y saldo disponible; monitorea History
Paid	El sistema marca la operación como completada	Verifica el saldo o recepción según el método; conserva ID y timestamp
Failed	La operación fue rechazada o no pudo completarse	Revisa mensaje exacto en el flujo/History, límites, datos; reintenta solo tras corregir causa
Reverted/Returned	Se devolvió la operación por validación o fallo	Verifica causa en History y prepara evidencia para soporte

Qué se puede decir sin riesgo y qué debes verificar

Operativa

• Los depósitos y retiros se gestionan desde Cashier, y el seguimiento de estados se realiza en History.
• Comisiones y límites pueden mostrarse por método dentro de Cashier; si el método no los muestra, la referencia operativa es lo que veas en el flujo y en History.
• Para retiros, puede requerirse verificación (KYC) y validaciones de titularidad (datos consistentes con el perfil).
• La regla de retiro al mismo método (same-method) puede aplicarse y normalmente se refleja como una condición o aviso durante el flujo de retiro.
• Para soporte, suele ser útil aportar ID de transacción, fecha/hora, monto/moneda, estado, mensajes exactos y capturas.

Verifica en tu cuenta

• Qué métodos están disponibles en México para depósito y para retiro (no siempre coinciden).
• Comisiones, límites, y cualquier tiempo estimado que el flujo o Help/Support indique para tu caso.
• Disponibilidad de retiro por método y si existe restricción de same-method en tu flujo.
• Si existe soporte de crypto u otros canales: solo se confirma si aparece en Cashier o en Help/Support.
• Reglas específicas de bonos que afecten retiro (wagering, saldo restringido, límites operativos): revisa Terms/Bonos.

Reglas y restricciones que pueden aplicarse

Retiro al mismo método

Puede requerirse que el retiro se solicite al mismo método usado para depositar, o a un método permitido por el flujo. Si el sistema no habilita un método alternativo, revisa en Cashier/Withdraw qué opciones aparecen y si el aviso de same-method se muestra durante la confirmación.

Titularidad y datos

El nombre del titular y ciertos datos del método (por ejemplo, cuenta destino) pueden necesitar coincidir con la información del perfil. Diferencias o campos incompletos pueden derivar en revisión o rechazo, reflejado como Processing prolongado o Failed.

Revisión adicional

Además de KYC, pueden solicitarse controles adicionales según el patrón de transacciones o por seguridad. En ese caso, lo operativo es verificar tu estado en Verification/Account y revisar si History o soporte muestran un requerimiento específico.

Fondos de bonos

Si hay un bono activo o saldo sujeto a reglas, puede existir una parte del balance que no sea retirable hasta cumplir condiciones. Verifica el detalle en el área de bonos y en los Terms visibles en cuenta; evita asumir que el saldo total es “withdrawable” sin esa revisión.

Solución de problemas de depósitos y retiros

Depósito pendiente o no acreditado

Síntoma: Pending o saldo sin cambio. Causas: confirmación incompleta, conciliación pendiente, referencia incorrecta (si aplica). Qué revisar: Cashier/History (estado, timestamp). Qué hacer: no duplicar intentos, guardar ID/capturas. Soporte: si hay comprobante del método y no se refleja en History/saldo.

Depósito fallido con tarjeta o verificación bancaria

Síntoma: Failed o error en validación. Causas: autenticación adicional incompleta, rechazo del emisor, datos del titular no coinciden, límites. Qué revisar: mensaje exacto, límites en Cashier, perfil. Qué hacer: corregir y reintentar una vez. Soporte: si el motivo no es claro o se repite con datos correctos.

Retiro Processing demasiado tiempo

Síntoma: Processing sin avance. Causas: KYC pendiente, revisión adicional, validación de titularidad, saldo restringido. Qué revisar: Verification, mensajes en History, reglas visibles (same-method). Qué hacer: completar verificación y confirmar datos. Soporte: si todo está en orden y no hay motivo operativo visible.

Retiro Failed o revertido

Síntoma: Failed/Reverted/Returned. Causas: datos incorrectos, método no habilitado, límites, regla same-method, titularidad. Qué revisar: mensaje exacto, Cashier/Withdraw (opciones). Qué hacer: corregir causa y usar método permitido. Soporte: si no hay explicación o no aparece ningún método habilitado.

Método no disponible para retiro

Síntoma: el método no aparece en Withdraw. Causas: disponibilidad por cuenta/país, elegibilidad del método, reglas visibles en flujo. Qué revisar: Cashier/Withdraw y avisos, History de depósitos relevantes. Qué hacer: seguir lo que el flujo habilite. Soporte: si el sistema exige un método que no aparece.

Regla same-method impide retirar

Síntoma: aviso o bloqueo para usar otro método. Causas: política operativa del flujo, depósitos recientes, validación de origen. Qué revisar: mensaje del flujo, métodos habilitados en Withdraw. Qué hacer: intentar el método permitido y verificar titularidad. Soporte: si el método requerido no aparece.

KYC pendiente bloquea retiro

Síntoma: no permite retirar o se estanca. Causas: documentos faltantes/rechazados, datos no coinciden. Qué revisar:Verification (estado y motivo si aparece). Qué hacer: actualizar verificación según checklist en cuenta. Soporte: si no puedes ver qué falta o el estado no cambia.

Datos del método incorrectos

Síntoma: rechazo o reverso. Causas: número/cuenta destino erróneos, campos incompletos, mismatch con perfil. Qué revisar: formulario de retiro vs perfil, mensajes del flujo. Qué hacer: corregir datos y confirmar antes de reenviar. Soporte: si no permite editar o el error es ambiguo.

Doble cargo o transacción duplicada

Síntoma: cargos repetidos o dos entradas similares. Causas: reintentos por sesión, confirmación repetida, latencia. Qué revisar: History (IDs/timestamps) y comprobantes. Qué hacer: no compensar con nuevos intentos; documentar. Soporte:si la duplicidad está confirmada o el saldo no coincide.

Historial no muestra estado o error de página

Síntoma: History no carga o estados faltan. Causas: caché, sesión expirada, bloqueo del navegador. Qué revisar: otro navegador/dispositivo, sesión activa. Qué hacer: reiniciar sesión, modo incógnito, limpiar caché si aplica. Soporte: si no puedes obtener estados/ID.

Bono bloquea retiro o saldo mixto

Síntoma: hay saldo, pero el retiro no se habilita o es parcial. Causas: condiciones de bono, wagering pendiente, saldo restringido. Qué revisar: área de bonos y Terms visibles, balance retirable si se muestra. Qué hacer: revisar reglas antes de continuar o cancelar. Soporte: si el flujo contradice lo que se muestra en balance/bonos.

Moneda o país no coincide

Síntoma: métodos no aparecen o hay restricción regional/moneda. Causas: perfil con país/moneda diferente, discrepancias de datos. Qué revisar: Perfil/Account y Cashier. Qué hacer: no forzar; ajustar solo por vías del área de cuenta si están disponibles. Soporte: si la discrepancia no es corregible desde el perfil.

Qué información enviar a soporte

Para acelerar la revisión, envía un paquete mínimo de evidencia:

• ID de transacción (depósito o retiro) y, si existe, referencia del método.
• Fecha y hora (con zona horaria si aplica) y monto/moneda (MXN si corresponde).
• Método usado (tal como aparece en Cashier/History).
• Estado actual (Pending/Processing/Paid/Failed) y mensaje exacto mostrado.
• Capturas de Cashier/History y del mensaje de error o confirmación.
• Comprobante del método (si aplica) y cualquier timestamp visible.

Caso	Qué adjuntar
Depósito no acreditado	ID en History, captura del estado, comprobante del método, fecha/hora, monto/moneda
Depósito Failed	Captura del error exacto, ID si se generó, método seleccionado, límites visibles (si aparecen)
Cargo realizado sin saldo	Comprobante del cargo, ID/estado en History, captura de balance, timestamps
Retiro Processing prolongado	ID del retiro, estado en History, captura de Verification/KYC status, mensajes visibles del flujo
Retiro Failed o revertido	Captura del estado y mensaje, datos del método (sin exponer información sensible innecesaria), ID/timestamps
Método no disponible para retiro	Captura de lista en Withdraw, aviso de regla (si aparece), History de depósitos relevantes
Regla same-method	Captura del aviso/regla en el flujo, método habilitado/no habilitado, ID relacionado
Error de History/página	Captura del error, fecha/hora, navegador/dispositivo, ID de transacción si lo tienes

Responsabilidad y control del juego

Si sientes que pierdes el control, considera usar herramientas que pueden estar disponibles en el área de cuenta, como límites de depósito u opciones de pausa o autoexclusión, y verifica estas opciones en Help/Support. La disponibilidad y el alcance de estas funciones dependen de tu cuenta y se confirman dentro del servicio.

FAQ